Im ersten Quartal 2017 haben wir unseren Service smartrep.info unter dem Motto "Wir machen es einfach, es richtig zu machen" lanciert. Der Service wurde für Werkstätten / Mechaniker entworfen, in Bezug auf Ersatzteile, die nachweislich besondere Aufmerksamkeit bei der Montage erfordern. Smartrep.info ist per Definition ein stets laufender Prozess, seit neuestem sind jetzt auch 16 Stretch-Fit Träger von Gates von smartrep.info abgedeckt. Mitunter wurden diese Teile Aufgrund des notwendigen Gebrauchs von Spezialwerkzeugen aufgenommen.
So funktioniert’s
Ersatzteile, die bei der Montage besondere Aufmerksamkeit erfordern, sind auf der Verpackung mit einem deutlichen Aufkleber versehen. Auf dem Label befindet sich ein rotes Warndreieck und darunter eine Website-Adresse - www.smartrep.info - und ein QR-Code. Wird der QR-Code gescannt, führt er direkt zur Website. Auf der Startseite, Tippen Sie die Artikelnummer, die Sie von dem Etikett ablesen können, ein. Daraufhin werden Ihnen alle Informationen, wie zum Beispiel Informationen zur Montage oder zur Verwendung von Spezialwerkzeugen, die Sie für dieses spezifische Produkt beachten müssen, angezeigt.
Ein Beispiel hierfür ist # 8640 601090SF für PSA 1.4 und 1.6 HDI Motoren (2005-2007). Hier ist es notwendig Spezialwerkzeug 8640 SFT001 zu verwenden und der Riemen muss in einer speziellen Reihenfolge an den Zahnkränzen / Gürtelschnallen befestigt werden.
Hintergrund
Es sind relativ wenige – und oft die gleichen Ersatzteile innerhalb einer Produktgruppe – die den überwiegenden Teil der Reklamationen ausmachen. Die Ursachen der Reklamationen lassen sich typischer Weise in zwei Kategorien einteilen: Eine, auf die sich Einfluss nehmen lässt und eine bei der man nicht viel machen kann.
Die erste Kategorie, die leicht zu beeinflussen ist (aber leider die überwiegende Mehrheit der Gründe für die Ablehnung von Reklamationen ausmacht), sind Teile, wo bei der Montage entweder Besonderheiten oder die Verwendung von Spezialwerkzeug berücksichtigt werden muss. Aber hier können wir gemeinsam etwas tun - der Mechaniker, der Großhändler und Triscan - und genau das ist das Ziel von smartrep.info.
Die letzte Kategorie, die schwer zu beeinflussen ist, sind Teile, die von den Autoherstellern von Anfang schlecht konstruiert sind. Da Triscan Ersatzteile in Erstausrüsterqualität liefert, haben Teile, die in diese Kategorie fallen, in der Regel die gleichen Schwächen wie die des Autoherstellers. Diese Teile sind in den Werkstätten meist bekannt. Beispiele für Teile, die von Triscan verbessert werden, sind Wasserpumpen, bei denen die Dichtung und Lager überarbeitet wurden, oder Steuerarme, an denen die Gummibuchsen verbessert wurden.